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网购大促后迎“退货潮”:你是忙着收货还是退货?

2019-01-10     来源: 阿拉善日报
阿盟新闻

  随着2018年的“双11”、“双12”、2019年的“双旦促销”等网购活动落幕,“剁手党”们陆续收到了“战利品”,大到家装建材、数码家电,小到衣物鞋帽、日用百货,网购达人们进行了全方面的扫货。可有些“战利品”还没在手里焐热,就又被重新送上返程的路。近日,记者从我盟各快递公司了解到,网购促销的三个月内,退货件数达到全年最高,除了常见的“冲动消费后悔型”退货外,伴随烧脑优惠规则还出现了“凑单计划型”退货。

“冲动型消费”为退货买单

  “网店总会找一些身材好又漂亮的模特来展示衣服,买回来后穿在自己身上就不好看了。”巴彦浩特居民王佳宇说着将一件大衣装回原装袋里,点了退货。

  居民乌日娜最近也常去快递公司。她说:“千挑万选从网上买了几件衣服,收到货后合身还可以,不合身就太闹心了。比如这件羽绒服,宽大得可以装得下两个我。而另外一家网店的牛仔裤,描述里写着腰围是68厘米,可试穿的时候我怎么也扣不上扣子。”

  衣物鞋帽等小物件退货还算方便,可网购了家具、家电等商品的居民却对退货这件事情非常头疼。陆先生在“双12”期间看上了一套家具,其中包括电视柜、茶几、床、床头柜等,收到货后他组装时却发现床头柜和床的颜色深浅不一,茶几的转角处油漆出现了细小的裂纹。陆先生跟卖家协商希望更换和维修,卖家虽同意却要求陆先生承担来回运费或者自己找维修工修复。“寄回去的运费不仅高而且有运输风险,可是找一个修理工弄吧,心里又特别不舒服。”陆先生虽然很无奈,但还是掏钱修了家具。

退货新理由:凑单的多余商品

  巴彦浩特居民李丹的网购年龄达10年之久,每逢“双十一”“双十二”“双旦”期间,经验丰富的她就开启了“抢抢抢”的模式,但也有失手的时候。“现在的网络促销不像以前直接是半价或者减免,如今都需要凑单才能买到最便宜的物品。”李丹说,这三个月,她在各类网购平台上消费了近两万元,买的是衣服鞋帽、化妆品和日用品,为了凑足满减,她还买了很多不需要的商品,因此收到货后,她就退了回去。

  走进居民徐子涵的家里,记者看到地上堆着好几个大小不一的纸箱,里面装满了网购的商品,而汽车后备箱也被塞得满满当当。“买的东西太多了我都懒得拆。”徐子涵告诉记者:“网购促销期间,她在天猫、小红书、考拉海购、唯品会等网购平台消费共一万四千余元。“大三时参加‘双11’活动发现衣服鞋都很便宜,后来每年‘双11’都要进行大扫荡,虽然大促销的时候多买一些降价打折的商品囤货比较合算,可是为了凑足满减,卫衣买了三件,毛衣买了两件,鞋买了三双。货到后发现这么多衣服也穿不过来。”徐子涵说,这段时间下班之后必定要去快递公司,退掉不满意和不需要的商品。

7天无理由退货、运费险为消费者维权

  “退货高峰时,有的顾客一天能退七、八件货,有些快递只是打开了一下,甚至有的连包装都没拆开就退了。”某快递公司东城区营业部工作人员告诉记者,每年年底都会迎来退货高峰期,一天基本能寄出70件至90件的包裹,比日常增加一倍。而其他快递公司也表示,促销活动集中的三个月期间,每天平均发件量在30件到40件左右。

  据《电商报》数据分析,日常网购退货率为10%,“双十一”期间退货率能达到30%,衣服鞋帽区是退货的重灾区。除此以外,2014年3月15日正式实施的《新消费者权益保护法》规定,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退货,这也促使消费者如遇到不满意的商品可随时退件。同时,天猫、淘宝的“运费险”也让居民退货无忧。一位淘宝店主告诉记者,买家在退货时选填“尺码拍错/不喜欢/效果差”或者“七天无理由退换”,这对店铺信誉没有太大影响,而自从运险费推出后店铺的退货件有所上升,但只要不影响二次销售的商品卖家都支持退货。

  记者从阿盟市场监督管理局12315、12365申诉指挥举报中心了解到,近年来网购的投诉案件逐渐增多,大部分为小件问题商品的投诉,一小部分为家具家电投诉,其中邮费往往成为消费者维权的拦路虎。因此建议消费者在网购时理性消费,选择信誉较好和有资质的商家购买商品,选择家电等大件商品时尽量还是到商场和实体店购买。本报记者 娜美拉

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